Banco da Covilhã S.A ® — Informations contractuelles, réglementaires et engagements clients
Chez Banco da Covilhã S.A ®, nous accordons la plus haute importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique décrit avec transparence comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services bancaires en ligne, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux réglementations financières en vigueur.
Lors de la création de votre compte ou de l'utilisation de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :
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Banco da Covilhã S.A ® ne vend, n'échange ni ne loue jamais vos données personnelles. Les partages s'effectuent exclusivement dans les cas suivants :
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés localisés exclusivement au sein de l'Union Européenne. Nos mesures de sécurité incluent :
Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants :
Toute modification substantielle sera notifiée par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site avec la date de mise à jour.
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L'accès à la plateforme Banco da Covilhã S.A ® vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU, ainsi que de toutes les lois et réglementations financières applicables. Toute modification sera notifiée 30 jours à l'avance par e-mail. La poursuite de l'utilisation des services après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
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Banco da Covilhã S.A ® prend la sécurité de vos comptes et informations financières très au sérieux. En cas de fraude ou d'utilisation non autorisée de votre compte, cette section vous explique vos droits, vos responsabilités et les démarches à suivre pour être protégé dans les meilleurs délais.
En cas de perte, de vol ou de suspicion d'utilisation non autorisée de votre compte, de votre carte ou de vos identifiants, contactez immédiatement Banco da Covilhã S.A ® via :
Plus le signalement est rapide, plus vos droits à remboursement sont protégés et étendus.
Conformément à la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2) :
Si vous signalez rapidement une transaction frauduleuse ou non autorisée, Banco da Covilhã S.A ® prend les mesures suivantes :
Banco da Covilhã S.A ® s'engage à la plus grande transparence concernant les frais, les remboursements et les procédures d'annulation. Cette politique décrit les conditions applicables à toutes les demandes de remboursement pour nos services bancaires en ligne.
Conformément à la DSP2, toute transaction non autorisée signalée dans les 13 mois suivant son exécution peut faire l'objet d'une demande de remboursement. Banco da Covilhã S.A ® s'engage à :
Pour fermer votre compte Banco da Covilhã S.A ®, suivez la procédure suivante :
Les services bancaires en ligne fournis par Banco da Covilhã S.A ® sont de nature immatérielle. Il n'existe donc pas de politique de « retour de produit » au sens classique du terme. Si vous rencontrez des difficultés techniques ou des problèmes de service, notre équipe support est disponible pour vous accompagner.
Contactez notre service client en précisant la date de l'opération, le montant exact, la référence de transaction et le motif de votre demande. Un accusé de réception vous sera transmis sous 48 heures ouvrées.
La sécurité de vos fonds et de vos données constitue la priorité absolue de Banco da Covilhã S.A ®. Nos systèmes de protection s'appuient sur les technologies les plus avancées du secteur fintech, combinées à une surveillance humaine permanente et à une culture de la sécurité partagée par l'ensemble de notre organisation.
Conformément à la DSP2, toutes les transactions sensibles font l'objet d'une Authentification Forte combinant au moins deux facteurs parmi :
Nos protocoles font l'objet de tests de pénétration (pentests) semestriels réalisés par des cabinets spécialisés indépendants accrédités. Les résultats alimentent un plan de remédiation continu. Une revue annuelle complète de notre surface d'attaque et de nos procédures de gestion d'incidents est également conduite.
En utilisant notre service de messagerie électronique, vous acceptez les conditions ci-dessous. Banco da Covilhã S.A ® s'engage à vous fournir des communications claires, sécurisées, personnalisées et pertinentes pour la gestion quotidienne de votre compte bancaire.
Notre service de messagerie vous permet de recevoir :
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L'ensemble de vos documents électroniques (relevés, confirmations, certificats) est archivé de manière sécurisée et consultable depuis votre espace client pendant 10 ans. Vous pouvez à tout moment télécharger un historique complet de vos documents au format PDF depuis la rubrique « Mes documents ».
Toute modification substantielle de ces conditions vous sera notifiée par e-mail et via une notification in-app au minimum 30 jours avant son entrée en vigueur. La continuité de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.
