Banco da Covilhã S.A. ® — Informações contratuais, regulamentares e compromissos para com os clientes
No Banco da Covilhã S.A.®, atribuímos a máxima importância à proteção dos seus dados pessoais. Esta política descreve de forma transparente como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando utiliza os nossos serviços bancários online, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a regulamentação financeira em vigor.
Ao criar a sua conta ou ao utilizar os nossos serviços, recolhemos as seguintes categorias de dados:
O Banco da Covilhã S.A. ® trata os seus dados com base nos seguintes fundamentos jurídicos previstos no RGPD (art. 6.º):
O Banco da Covilhã S.A. ® nunca vende, troca nem aluga os seus dados pessoais. A partilha destes dados ocorre exclusivamente nos seguintes casos:
Os seus dados são armazenados em servidores seguros localizados exclusivamente na União Europeia. As nossas medidas de segurança incluem:
Nos termos do Regulamento (UE) n.º 2016/679, dispõe dos seguintes direitos:
Qualquer alteração substancial será comunicada por e-mail, pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor. A versão em vigor está sempre disponível no nosso site, com a data de atualização.
Bem-vindo à plataforma do Banco da Covilhã S.A. ®. As presentes Condições Gerais de Utilização (CGU) regem o acesso e a utilização de todos os nossos serviços bancários online. Ao aceder à nossa plataforma, aceita sem reservas as presentes condições.
O acesso à plataforma Banco da Covilhã S.A. ® implica a aceitação plena e incondicional das presentes Condições Gerais de Utilização, bem como de todas as leis e regulamentos financeiros aplicáveis. Qualquer alteração será notificada com 30 dias de antecedência por e-mail. A continuação da utilização dos serviços após a notificação implica a aceitação das novas condições.
Para criar uma conta no Banco da Covilhã S.A.®, deve:
O utilizador compromete-se a utilizar o Banco da Covilhã S.A. ® exclusivamente para fins legais. É expressamente proibido:
É o único responsável pela segurança dos seus dados de acesso. Deve:
Todos os elementos da plataforma Banco da Covilhã S.A. ® — design, código-fonte, logótipos, marcas, textos, interfaces, bases de dados — estão protegidos pelo direito de propriedade intelectual. Qualquer reprodução, representação ou exploração não expressamente autorizada é estritamente proibida e passível de ações civis e penais.
O Banco da Covilhã S.A. ® esforça-se por garantir a máxima disponibilidade (objetivo de 99,9 % mensal). Podem ocorrer interrupções planeadas, anunciadas com 48 horas de antecedência. O Banco da Covilhã S.A. ® não se responsabiliza por danos resultantes de interrupções que não lhe sejam imputáveis (força maior, ciberataque externo, falha na rede de terceiros).
O Banco da Covilhã S.A. ® reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta nos seguintes casos:
As presentes Condições Gerais de Utilização estão sujeitas à legislação aplicável. Qualquer litígio será, em primeiro lugar, objeto de uma tentativa de resolução amigável num prazo de 30 dias. Tem também o direito de recorrer gratuitamente a um mediador bancário acreditado, caso não seja encontrada uma solução amigável.
O Banco da Covilhã S.A. ® utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o bom funcionamento da sua plataforma, proteger a sua sessão bancária e melhorar a sua experiência de utilizador. Esta política explica-lhe em pormenor quais os cookies que utilizamos, porquê e como os pode gerir, em conformidade com os regulamentos ePrivacy e RGPD.
Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que é guardado no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet) quando visita o nosso site. Permite memorizar informações sobre a sua sessão ou as suas preferências de uma visita para a outra. Os cookies não contêm código executável e não podem aceder diretamente aos seus ficheiros pessoais.
Pode gerir as suas preferências relativas aos cookies a qualquer momento através de:
A nossa plataforma pode integrar serviços de terceiros (ferramentas de apoio, gateways de pagamento, análises de audiência) que podem instalar os seus próprios cookies. O Banco da Covilhã S.A. ® não controla esses cookies de terceiros e convida-o a consultar as políticas de privacidade de cada parceiro.
Esta política é atualizada regularmente para refletir as alterações no quadro jurídico europeu (ePrivacy, RGPD) e as mudanças nas nossas ferramentas técnicas. A data da última atualização está indicada na parte inferior da página de navegação.
O Banco da Covilhã S.A. ® leva muito a sério a segurança das suas contas e informações financeiras. Em caso de fraude ou utilização não autorizada da sua conta, esta secção explica-lhe os seus direitos, as suas responsabilidades e os passos a seguir para se proteger o mais rapidamente possível.
Em caso de perda, roubo ou suspeita de utilização não autorizada da sua conta, do seu cartão ou dos seus dados de acesso, contacte imediatamente o Banco da Covilhã S.A. ® através de:
Quanto mais rapidamente o caso for comunicado, mais os seus direitos ao reembolso estarão protegidos e alargados.
Em conformidade com a Diretiva Europeia relativa aos Serviços de Pagamento (DSP2):
Se comunicar rapidamente uma transação fraudulenta ou não autorizada, o Banco da Covilhã S.A. ® tomará as seguintes medidas:
O Banco da Covilhã S.A. ® compromete-se a garantir a máxima transparência no que diz respeito a comissões, reembolsos e procedimentos de cancelamento. Esta política descreve as condições aplicáveis a todos os pedidos de reembolso relativos aos nossos serviços bancários online.
Nos termos da DSP2, qualquer transação não autorizada comunicada no prazo de 13 meses após a sua execução pode ser objeto de um pedido de reembolso. O Banco da Covilhã S.A. ® compromete-se a:
Para encerrar a sua conta no Banco da Covilhã S.A.®, siga o procedimento seguinte:
Os serviços bancários online prestados pelo Banco da Covilhã S.A. ® são de natureza imaterial. Por conseguinte, não existe uma política de «devolução de produto» no sentido clássico do termo. Caso enfrente dificuldades técnicas ou problemas com o serviço, a nossa equipa de apoio está disponível para o ajudar.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando a data da operação, o montante exato, a referência da transação e o motivo do seu pedido. Receberá um aviso de receção no prazo de 48 horas úteis.
A segurança dos seus fundos e dos seus dados constitui a prioridade absoluta do Banco da Covilhã S.A. ®. Os nossos sistemas de proteção baseiam-se nas tecnologias mais avançadas do setor fintech, combinadas com uma vigilância humana permanente e com uma cultura de segurança partilhada por toda a nossa organização.
De acordo com a DSP2, todas as transações sensíveis são sujeitas a uma autenticação forte que combina, pelo menos, dois dos seguintes fatores:
Os nossos protocolos são submetidos a testes de penetração (pentests) semestrais, realizados por empresas especializadas independentes e acreditadas. Os resultados servem de base a um plano de correção contínuo. É também realizada uma revisão anual completa da nossa superfície de ataque e dos nossos procedimentos de gestão de incidentes.
Ao utilizar o nosso serviço de correio eletrónico, aceita as condições abaixo indicadas. O Banco da Covilhã S.A. ® compromete-se a fornecer-lhe comunicações claras, seguras, personalizadas e relevantes para a gestão diária da sua conta bancária.
O nosso serviço de mensagens permite-lhe receber:
De acordo com a regulamentação aplicável, as comunicações eletrónicas enviadas pelo Banco da Covilhã S.A. ® têm o mesmo valor legal que as comunicações tradicionais em papel. Ao abrir uma conta no Banco da Covilhã S.A. ®, concorda com este modo de comunicação exclusivamente eletrónico, que substitui o envio de documentos em papel, salvo pedido explícito da sua parte.
Todos os seus documentos eletrónicos (extratos, confirmações, certificados) são arquivados de forma segura e podem ser consultados a partir do seu espaço de cliente durante 10 anos. Pode, a qualquer momento, descarregar um histórico completo dos seus documentos em formato PDF a partir da secção «Os meus documentos».
Qualquer alteração substancial a estas condições ser-lhe-á comunicada por e-mail e através de uma notificação na aplicação, pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor. A continuação da utilização do serviço implica a aceitação das novas condições.
